देहरादून, ब्यूरो। आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस का दावा निपटान अनुपात वित्त वर्ष 2021 के दौरान 97.9 प्रतिशत था और कंपनी को गैर-जांच किए गए मृत्यु दावों को निपटाने में औसतन 1.4 दिन लगे। वित्त वर्ष 2022 को समाप्त 9 महीने के लिए, कंपनी ने रु। 982 करोड़ मूल्य के कोविड-19 संबंधित दावों का निपटारा किया। दावों के निपटान की प्रक्रिया सहित ग्राहक सेवा को तेज, सुरक्षित और ग्राहकों के लिए अधिक सुविधाजनक बनाने के लिए, विशेष रूप से महामारी के दौरान, कंपनी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई), मशीन लर्निंग जैसी डिजिटल तकनीकों का उपयोग कर रही है। रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन ( आरपीए) और ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकग्निशन (ओसीआर)। आरपीए और ओसीआर जैसी तकनीकों का उपयोग हामीदारी, दावों के मूल्यांकन, नीतियों को बेचने या नवीनीकृत करने और अनुकूलित ऑफ़र की पेशकश के लिए भी किया जा रहा है। ग्राहक सेवा अनुरोधों को शुरू करने और समाप्त करने, आवश्यक दस्तावेज अपलोड करने और प्रीमियम भुगतान प्रमाणपत्र डाउनलोड करने के लिए व्हाट्सएप, मोबाइल ऐप, वेबसाइट, चौटबॉट लीगो इत्यादि जैसे किसी भी डिजिटल टच-पॉइंट का उपयोग कर सकते हैं।
